Mohaioo
Les exigences européennes, en Tunisie · موهيّو
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Voici, sans détour, ce que Mohaioo Africa (Tunisie) fait de vos informations quand vous commandez. Ce texte décrit ce que fait réellement le site, pas ce qu'on aimerait dire.
Cette page concerne les personnes qui commandent sur le site. Nous conservons aussi des informations liées à notre équipe et à nos fournisseurs : elles relèvent d'une autre relation et ne sont pas décrites ici.
À quoi cela sert, et à rien d'autre : traiter vos commandes — vous appeler, vous livrer, tenir nos comptes — et améliorer le service, en comprenant ce qui marche et ce qui bloque sur le site.
Sur VOTRE téléphone : après une commande, votre nom, votre téléphone, votre adresse, vos détails d'accès, votre note, votre point sur la carte et votre région restent enregistrés dans votre navigateur, pour remplir le formulaire à votre place la fois suivante. Ils ne quittent pas votre appareil ; effacer les données du site les efface.
Chez nous : la commande elle-même — nom, téléphone, adresse et détails d'accès, note, point sur la carte, région, articles et montant. Nous en avons besoin pour vous appeler, vous livrer et tenir nos comptes.
Si vous laissez votre e-mail — il est facultatif, la commande passe sans — nous le gardons avec votre fiche client, à côté de votre numéro. Nous gardons aussi, sur cette même fiche, le numéro tiré au hasard de l'appareil depuis lequel vous avez commandé : c'est ce qui nous permet de vous reconnaître d'une visite à l'autre sans vous demander de compte ni de mot de passe.
Il n'y a aucun compte client et aucun mot de passe : personne ne peut afficher vos informations en tapant votre numéro sur le site.
Vous payez en espèces à la livraison : nous ne demandons, ne recevons et ne conservons aucune donnée bancaire.
Chaque commande reçoit un lien unique et impossible à deviner. Qui possède le lien voit l'état de la commande — gardez-le pour vous.
Nous faisons de la publicité sur Facebook et Instagram. Pour savoir quelles publicités amènent réellement des clients, deux messages partent vers Meta : un depuis votre navigateur, un depuis notre serveur.
Depuis votre navigateur : le pixel de Meta est chargé sur le site. Il signale les pages vues, les fiches produit consultées, les ajouts au panier, l'ouverture de la commande et l'achat — avec les produits concernés, les quantités et le montant. Il dépose aussi ses propres cookies (_fbp, _fbc), qui servent à relier votre visite à une publicité.
Ce pixel appartient à Meta et nous l'avons réglé pour qu'il utilise sa « correspondance avancée » : il LIT ce que vous saisissez dans le formulaire de commande — nous avons constaté votre prénom et votre nom — et le transforme lui-même, dans votre navigateur, en une empreinte illisible avant de l'envoyer. Cela se produit dès la première page, avant même que vous ayez commandé.
Ce prélèvement ne vient PAS de notre code : la seule chose que notre site passe lui-même au pixel est le numéro tiré au hasard décrit ci-dessous — jamais votre nom, votre téléphone ni votre ville. C'est un réglage qui vit chez Meta, dans son propre tableau de bord. Nous ne pouvons donc pas vous garantir, en lisant notre site, la liste exacte de ce que Meta en retire — et nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser croire le contraire.
Depuis le 19 août 2026, notre formulaire comporte un champ e-mail FACULTATIF : si vous le remplissez, il part vers Meta comme le reste — en empreinte illisible — et le pixel de votre navigateur peut aussi le lire, comme il lit déjà votre prénom et votre nom. Le laisser vide n'empêche rien : la commande passe exactement pareil. En revanche notre formulaire ne demande toujours AUCUNE date de naissance et AUCUN genre : ce qu'on ne demande pas ne peut pas être prélevé.
Depuis notre serveur : quand votre commande est enregistrée, nous envoyons à Meta le même achat — numéro de commande, produits, quantités et montant recalculé chez nous — accompagné des cookies ci-dessus, de votre adresse IP, du type de votre navigateur et du pays (Tunisie).
Ce que notre serveur envoie AUSSI, depuis le 17 août 2026 : votre téléphone, votre prénom, votre nom, votre ville et un identifiant interne qui vous désigne dans notre fichier client. Ces cinq informations partent vers Meta uniquement sous forme d'empreinte — jamais en clair. Meta s'en sert pour reconnaître qu'un achat vient d'une personne à qui elle avait montré une publicité.
Depuis le 18 août 2026, les deux messages portent aussi un numéro tiré au hasard qui suit votre appareil. Il est créé la première fois que vous ouvrez le site et gardé dans votre navigateur ; il ne contient ni votre nom, ni votre téléphone, ni rien de ce que vous avez tapé. Il part vers Meta sous forme d'empreinte, avec chaque page vue, chaque fiche produit, chaque ajout au panier et chaque achat. Il ne sert qu'à une chose : que Meta reconnaisse que ces gestes viennent d'un même appareil. Si vous videz les données de votre navigateur, un nouveau numéro est créé ; un autre appareil en a un autre.
Quand vous avez tapé votre numéro, les mesures qui suivent dans cette même visite portent aussi, en empreinte illisible, votre téléphone, votre prénom, votre nom, et votre e-mail si vous l'avez donné. Ces empreintes ne sont PAS conservées dans votre navigateur : elles disparaissent quand vous fermez la page. C'est chez nous, sur votre fiche client, que vos coordonnées restent — et c'est notre serveur qui les envoie, en empreinte, avec votre achat.
Si vous arrivez chez nous en cliquant sur une de nos publicités, l'adresse porte un identifiant de ce clic. Nous le gardons sur votre appareil pendant 90 jours et nous le joignons à vos commandes suivantes : sans lui, une commande passée trois jours plus tard ne serait plus rattachée à la publicité qui vous a amené.
Dans les deux cas, votre adresse IP et le type de votre appareil accompagnent la connexion vers Meta. Ce ne sont pas des informations que nous choisissons d'envoyer : toute connexion, vers n'importe quel site, en porte. Elles ne sont transformées en empreinte ni d'un côté ni de l'autre.
« Empreinte » veut dire : la valeur est passée dans un calcul à sens unique (SHA-256). Meta reçoit une suite de caractères dont on ne peut pas revenir à votre nom ni à votre numéro ; elle ne sert qu'à reconnaître, sans les lire, que deux informations sont les mêmes.
Ce qui ne part jamais vers Meta, dans aucun des deux messages : votre adresse, vos détails d'accès, votre note au livreur et votre point sur la carte.
Pour savoir ce qui marche sur le site, nous comptons nous-mêmes les pages vues, les fiches produit consultées, les recherches, les ajouts au panier et les commandes. Votre navigateur reçoit pour cela deux numéros tirés au hasard — un pour l'appareil, un pour la visite. Ils ne contiennent ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre adresse, et ne permettent pas de vous identifier.
Cette mesure est entièrement la nôtre : les informations vont sur notre propre serveur, aucun outil d'analyse extérieur n'est installé sur le site et rien de tout cela n'est transmis à un tiers.
Quand vous tapez votre téléphone au moment de commander, nous l'enregistrons DÈS LA SAISIE, sans attendre que vous validiez, avec la liste des articles de votre panier. C'est ce qui nous permet de vous rappeler si votre commande reste en attente — par exemple si le site a coupé au mauvais moment.
Ce numéro est visible de notre seule équipe, depuis son espace protégé par mot de passe unique. Il n'apparaît sur aucune page publique, n'est transmis à personne, et sert uniquement à vous rappeler. Vous pouvez nous demander de l'effacer.
Une seule règle, pour tout ce que nous gardons chez nous : deux ans. Vos commandes, votre fiche client, votre panier laissé en route et nos comptages de fréquentation sont effacés automatiquement au bout de deux ans, sans que vous ayez à le demander.
Une exception, et elle n'est pas chez nous : l'identifiant du clic publicitaire dont il est question plus haut est gardé 90 jours dans votre navigateur, sur votre appareil. Vider les données de votre navigateur l'efface immédiatement.
Demandez-nous d'effacer vos informations, et nous le faisons : votre nom, votre téléphone, votre e-mail, votre adresse et vos détails d'accès, le panier que vous auriez laissé en route, votre inscription à la liste d'attente ou à une alerte promo, ce que votre appareil a consulté sur le site, et vos points de fidélité. Nous ne vendons vos informations à personne.
Ce qui reste, et pourquoi : vos commandes elles-mêmes. Une commande est une vente, elle doit rester dans nos comptes — mais elle ne porte plus ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre adresse. On y lit ce qui a été acheté, plus qui l'a acheté.
Comment nous joindre : par WhatsApp ou par téléphone, au numéro de la boutique. Dites-nous simplement le numéro de téléphone avec lequel vous avez commandé — c'est lui qui nous permet de vous retrouver.
Ce que la suppression n'arrête pas : si vous commandez à nouveau, le pixel de Meta relira ce que vous saisissez dans le formulaire, comme pour tout visiteur. Cela ne dépend pas de notre fichier client.